Política de cambios, devoluciones y garantía — Minimal Home

En Minimal Home queremos que conozcas las condiciones de tu compra y las alternativas disponibles para solicitar una cancelación, un cambio o una devolución.

Esta política se aplica a las compras realizadas en minimalhome.cl, sin limitar los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Plazos generales

• Cancelación de órdenes sin costo: hasta 12 horas corridas después de realizada la compra.
• Cambios por preferencia sin tarifa de reposición (gastos logísticos a cargo del cliente): hasta 180 días corridos desde que recibes el producto, conforme a las condiciones y exclusiones de esta política.
• Devoluciones por retracto: hasta 10 días corridos después de la entrega, para productos respecto de los cuales corresponda este derecho, sin perjuicio de las ampliaciones legales del plazo.

Para acceder a cambios o devoluciones comerciales por preferencia, el producto debe estar tal cual fue enviado: sin uso, sin armar y con su empaque original, además de conservar sus accesorios y etiquetas.

Estos requisitos no condicionan el ejercicio de la garantía legal. Las devoluciones por retracto se rigen por las condiciones legales indicadas en la sección correspondiente.

2. Cancelación de órdenes

Puedes solicitar la cancelación de tu orden sin costo dentro de las 12 horas corridas siguientes a la realización de la compra.

Envía tu solicitud a contacto@minimalhome.cl o mediante WhatsApp al +56 9 8197 9779, indicando el número de pedido y los productos que deseas cancelar.

Se considerará la fecha y hora de envío de la solicitud, independientemente de cuándo responda nuestro equipo.

Las cancelaciones solicitadas dentro de este plazo tendrán devolución íntegra de lo pagado por los productos cancelados y su despacho, cuando corresponda, sin tarifa de reposición ni cargos logísticos.

Después de las 12 horas, las solicitudes de cancelación por preferencia serán evaluadas según el estado del pedido. Esto no limita el derecho legal a retracto cuando corresponda.

3. Respaldos de cama, textiles y otros productos a confección

Los respaldos de cama, textiles y demás productos confeccionados según medidas o especificaciones particulares del cliente quedan excluidos del derecho a retracto en los casos permitidos por la ley.

Esta exclusión será informada expresamente antes de la compra y del pago y en las características del producto.

Para estos productos se mantiene el beneficio de cancelación sin costo dentro de las primeras 12 horas corridas desde la realización de la compra.

Transcurrido ese plazo, las solicitudes de cancelación, cambio o devolución por preferencia serán evaluadas según el estado de confección y las condiciones del producto. Su aceptación deberá ser confirmada por Minimal Home. El plazo general de 180 días para cambios no implica aceptación automática para productos personalizados.

Cambios sin tarifa de reposición y devoluciones de dinero

Los cambios aceptados no tienen tarifa de reposición, también para respaldos de cama, fundas y textiles. En cualquier cambio por preferencia, el cliente deberá asumir los gastos logísticos de devolución del producto original y de entrega del producto de reemplazo. Esta condición se aplica también cuando la compra original haya tenido despacho gratuito. Minimal Home coordinará la gestión e informará los costos antes de confirmarla. Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar además la diferencia de precio. Se mantienen las condiciones de estado del producto y la evaluación previa de los productos personalizados indicadas en esta política.

La exención de la tarifa de reposición corresponde a cambios de producto, no a devoluciones de dinero por preferencia. Para los productos a confección comprendidos en esta sección, las devoluciones de dinero aceptadas como excepción comercial estarán sujetas a una tarifa de reposición del 20% del monto efectivamente pagado por el producto, más los gastos logísticos de devolución que correspondan.

Antes de confirmar la gestión, informaremos el importe de la tarifa, los costos logísticos y el monto que corresponda reembolsar. No se cobrarán servicios logísticos que no se realicen.

Esta tarifa no se aplicará a cancelaciones solicitadas dentro de las primeras 12 horas, al ejercicio procedente del retracto o de la garantía legal, ni a devoluciones originadas por incumplimientos de Minimal Home.

4. Cambios por preferencia de productos no personalizados

Puedes solicitar un cambio sin tarifa de reposición, con los gastos logísticos de devolución y entrega a tu cargo, dentro de los 180 días corridos siguientes a la recepción del producto.

El artículo debe estar tal cual fue enviado: sin uso, sin armar y con su empaque original, con sus accesorios y etiquetas, sin lavar, intervenir ni dañar. Deberás presentar la boleta u otro comprobante que acredite la compra.

Puedes elegir uno o varios productos cuyo valor total sea igual o superior al monto efectivamente pagado por el artículo que entregas. Si existe una diferencia, deberás pagarla. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Este beneficio permite hasta dos cambios por producto de la compra original, dentro de los 180 días corridos contados desde su primera recepción. No contempla devoluciones de dinero por preferencia ni reembolsos de diferencias de precio.

No cobramos tarifa de reposición por el cambio. En todos los cambios por preferencia, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos logísticos de devolución del producto original y de entrega del producto de reemplazo, incluso si la compra original tuvo despacho gratuito. Minimal Home coordinará la gestión e informará los costos antes de confirmarla. Si eliges productos de mayor valor, deberás pagar además la diferencia de precio. Esta condición no modifica las disposiciones de la sección 6 sobre garantía legal y problemas atribuibles a Minimal Home.

Estas condiciones comerciales no limitan el retracto ni la garantía legal.

5. Devoluciones por derecho a retracto

Si compraste por internet u otro medio de venta a distancia un producto que no está legalmente excluido del retracto, puedes comunicar tu decisión de dejar sin efecto la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a su entrega, sin indicar un motivo.

Si no recibiste la confirmación escrita de la compra con las condiciones del contrato, el plazo se extiende a 90 días, conforme a la ley.

El producto debe encontrarse sin uso y sin deterioros atribuibles al cliente. Deben restituirse sus accesorios y los elementos originales del embalaje en buen estado o, cuando corresponda legalmente, su valor previamente informado. La apertura del empaque para inspeccionar el producto no será, por sí sola, motivo de rechazo.

Puedes comunicar tu decisión por correo electrónico, WhatsApp o mediante el mismo medio por el que celebraste la compra. La coordinación posterior del retorno no modifica la fecha en que ejerciste el retracto.

Los costos de transporte de retorno por arrepentimiento serán de cargo del cliente, salvo que Minimal Home ofrezca asumirlos. No se aplicará la tarifa de reposición del 20% ni penalizaciones por ejercer este derecho.

6. Garantía legal y problemas con el pedido

Si un producto nuevo presenta fallas, está incompleto o no cumple las condiciones necesarias para su uso, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, cuando concurran las circunstancias previstas por la ley.

Puedes elegir entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

No es obligatorio aceptar primero una reparación. Para ejercer este derecho, no exigimos que el producto esté sin uso, sin armar ni que conserve su embalaje original.

Comunícate por correo electrónico o WhatsApp e indica tu número de pedido, una descripción del problema y un comprobante de compra. Las fotografías pueden facilitar la revisión del caso, sin constituir una condición obligatoria para ejercer tus derechos.

Cuando sea necesario, coordinaremos la revisión y el traslado del producto. Minimal Home asumirá los costos necesarios para hacer efectiva una garantía procedente.

La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por mal uso, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, cuando esa sea la causa del problema.

Los productos personalizados también mantienen su garantía legal. La exclusión del retracto no se aplicará si Minimal Home no cumple las especificaciones o instrucciones acordadas con el cliente.

Si recibiste un producto equivocado o dañado durante la entrega, contáctanos para coordinar una solución sin tarifa de reposición ni cargos logísticos a tu cargo.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán al medio de pago original. Si ello no resulta técnicamente posible, acordaremos contigo una alternativa, sin imponer créditos para futuras compras.

Gestionaremos la devolución dentro de siete días hábiles desde que contemos con los antecedentes necesarios y con el producto devuelto, cuando corresponda. Para cancelaciones sin entrega, no se exigirá la recepción de un producto.

En devoluciones comerciales excepcionales sujetas a tarifa de reposición, detallaremos previamente los descuentos aceptados y el monto a devolver.

En casos de retracto, restituiremos las sumas que correspondan a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de que transcurran 45 días desde su comunicación. Los procedimientos internos no ampliarán este plazo.

Te enviaremos una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.

8. Coordinación y contacto

Antes de enviar un producto, comunícate con nuestro equipo para recibir las instrucciones y la dirección de devolución. Esta coordinación no limita los plazos ni los medios para ejercer tus derechos legales.

Correo electrónico: contacto@minimalhome.cl
WhatsApp: +56 9 8197 9779

9. Vigencia

Las actualizaciones de esta política regirán para las compras posteriores a su publicación. Las compras anteriores conservarán las condiciones ofrecidas al momento de contratar, sin perjuicio de la normativa aplicable.

Última actualización: 20 de octubre de 2026.